قوانین و مقررات

تجربه‌ای شفاف، از انتخاب تا تحویل

شرایط سفارش، ارسال، پرو در منزل و بازگشت کالا را اینجا بخوانید تا با اطمینان خرید کنید.

شرایط و ضوابط سرویس پرو در منزل فقط در شهر شیراز

هماهنگی و ارسال: سفارش‌های پرو در منزل مختص شهر شیراز بوده و پس از ثبت سفارش، هماهنگی زمان تحویل از طریق تماس انجام می‌شود.
زمان تست و پرو: مشتری گرامی موظف است در حضور سفیر ارسال، در بازه زمانی توافق‌شده آیتم‌ها را تست و بررسی نماید.
تسویه حساب: پرداخت وجه کالا و هزینه ارسال در محل و پس از انتخاب نهایی انجام می‌پذیرد.
هزینه ارسال در صورت عدم انتخاب: در صورتی که پس از حضور سفیر، هیچ‌یک از آیتم‌ها مورد پسند واقع نشود، پرداخت هزینه رفت‌وآمد پیک بر عهده مشتری محترم خواهد بود.

شرایط ارسال و تحویل کالا

پست پیشتاز و تیپاکس در سراسر کشور: سفارش‌ها ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری پردازش و تحویل شرکت‌های پستی/تیپاکس می‌شوند.
کد پیگیری مرسوله پس از ثبت در پنل پستی از طریق پیامک برای خریدار ارسال می‌گردد.
مسئولیت صحت اطلاعات پستی (کد پستی، آدرس دقیق، شماره تماس) بر عهده خریدار است.
ارسال فوری / پیک درون‌شهری (شیراز): زمان‌بندی تحویل طبق هماهنگی قبلی انجام می‌گیرد.

سیاست بازگشت، تعویض و مرجوعی

مهلت ثبت درخواست: امکان ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی کالا تا ۷ روز کاری پس از دریافت مرسوله امکان‌پذیر است.
شرایط سلامت کالا:
- کالا باید در شرایط کاملاً نو، بدون آثار استفاده، بوی عطر، لکه یا شستشو باشد.
- تمام تگ‌ها، برچسب‌ها، بارکد محصول (شناسه‌های CCL) و بسته‌بندی اختصاصی برند کوکولین باید دست‌نخورده و سالم باشند.
هزینه‌های بازگشت: در صورت مغایرت کالا یا وجود نقص فنی، هزینه مرجوعی بر عهده کوکولین است؛ در صورت انصراف شخصی از خرید، هزینه بازگشت بر عهده خریدار می‌باشد.

ثبت سفارش، قیمت‌گذاری و پرداخت

قیمت‌های درج‌شده در سایت به‌روز و قطعی هستند.
ثبت سفارش از طریق درگاه‌های معتبر بانکی انجام می‌شود و پس از تکمیل، فاکتور الکترونیکی و پیامک تأیید سفارش صادر می‌گردد.

حریم خصوصی و امنیت داده‌ها